Garantías 

Objetivo 

Establecer los lineamientos para garantizar a los clientes de Visual Point una experiencia segura y  satisfactoria en sus compras de gafas de sol y gafas oftálmicas a través del canal de comercio  electrónico, asegurando el cumplimiento de la normatividad vigente y la resolución adecuada de  cualquier solicitud relacionada con garantías. 

1. Alcance 

Aplica a todas las compras de gafas de sol y gafas oftálmicas realizadas a través de la tienda virtual  de Visual Point. No cubre productos adquiridos en tiendas físicas ni compras institucionales o  corporativas. Esta política incluye garantías legales, de satisfacción y por defectos de fabricación. 

2. Garantía Legal 

En cumplimiento de lo establecido por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), todos los  productos comercializados por Visual Point a través de su canal de comercio electrónico cuentan  con una garantía legal de un año (12 meses), contados a partir de la fecha de entrega del producto  al cliente. Esta garantía cubre cualquier defecto de calidad, idoneidad o seguridad del producto, así  como el incumplimiento de las características ofrecidas al momento de la venta. 

En caso de presentarse alguna falla atribuible al producto dentro del periodo de cobertura, el  cliente tiene derecho, sin costo adicional, a solicitar en primer lugar la reparación del bien. Si la  reparación no resulta posible, podrá optar, a su elección, por la reposición del producto por uno  de iguales o similares características, o la devolución del dinero, previa devolución del producto  objeto de garantía. 

Para hacer efectiva esta garantía, el cliente deberá remitir su solicitud a través del canal de servicio  establecido servicioalcliente@opticasvisulpoint.com.co, adjuntando el comprobante de compra y  evidencia del daño. El producto será evaluado por el equipo de calidad para determinar la  procedencia de la garantía, dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Visual Point no  reconocerá como válidos los daños derivados de uso indebido, intervenciones no autorizadas,  fuerza mayor o el incumplimiento de instrucciones de uso y cuidado. 

3. Garantía por fabricación 

Los productos de Visual Point cuentan con una garantía de fabricación de hasta un (1) año desde la  fecha de entrega, la cual cubre defectos atribuibles a fallas en los materiales o procesos de  producción, tales como soldaduras defectuosas, bisagras sueltas de fábrica, desprendimientos no  forzados, deformaciones estructurales no causadas por uso, entre otros. 

Esta garantía aplica únicamente cuando el defecto es determinado como falla de origen por parte  del equipo técnico del fabricante. En estos casos, el cliente tendrá derecho a la reposición del  producto por uno idéntico o de similares características, previa evaluación y devolución del  producto afectado. En caso de que el modelo ya no se encuentre disponible, se podrá ofrecer un  producto equivalente de igual valor o permitir la selección de un producto de mayor valor  cubriendo la diferencia.

La garantía de fabricación no cubre daños causados por: caídas, golpes, exposición a temperaturas  extremas, mal uso, alteraciones no autorizadas, desgaste natural por el uso o por agentes externos.  Para iniciar el proceso, el cliente debe remitir la solicitud de garantía junto con el comprobante de  compra y el producto afectado para evaluación. 

El tiempo máximo para la reparación es de 30 días calendario contados a partir de la recepción del  producto por parte de Visual Point. 

En caso de que no sea posible completar la reparación en este plazo, por razones logísticas,  técnicas o de disponibilidad de repuestos, Visual Point notificará al cliente e informará que el plazo  de solución podrá extenderse hasta un máximo de 45 días calendario. 

Para hacer efectiva esta garantía, el cliente deberá remitir su solicitud a través del canal de servicio  establecido servicioalcliente@opticasvisulpoint.com.co, adjuntando el comprobante de compra y  evidencia del daño. El producto será evaluado por el equipo de calidad del fabricante para  determinar la procedencia de la garantía, dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles.