Envío y Entrega 

Objeto 

Estos términos y condiciones regulan el uso del servicio de entrega a domicilio ofrecido por Visual  Point – Opticalia, en relación con la compra de productos realizada a través del canal de comercio  electrónico autorizado. El cliente acepta estos términos al solicitar el servicio y recibir la  confirmación de su pedido. 

Disponibilidad del servicio 

El servicio de delivery está disponible en el territorio colombiano, sujeto a cobertura de nuestros  operadores logísticos. Será ofrecido al momento de la compra si el producto y la dirección de  entrega cumplen con las condiciones habilitadas para este servicio. 

Productos aptos para entrega a domicilio 

Visual Point ofrece envío a domicilio únicamente para los siguientes productos: • Monturas oftálmicas sin fórmula 

• Monturas de sol 

• Líquidos, soluciones, estuches y accesorios 

Tiempos de entrega 

Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar a partir del siguiente día hábil tras la  confirmación y pago del pedido. Dichos tiempos pueden alcanzar hasta 10 días hábiles. Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m., excluyendo días  festivos nacionales y locales. Visual Point notificará oportunamente cualquier retraso por motivos  logísticos, climáticos o de fuerza mayor. 

Costos y condiciones de pago 

El valor del servicio de delivery será informado de forma anticipada y reflejado como un cargo  adicional en la factura de venta. El pago debe realizarse en conjunto con el del producto. 

Recogida en tienda: gratis 

Bogotá y sus alrededores: 11.000 

Nacional: 15.000 

Las tarifas pueden variar según la ubicación y las políticas del operador logístico asignado.

Entrega y recepción del producto 

El producto será entregado en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra. La  recepción debe ser confirmada con la firma del receptor, quien verificará el estado del empaque y  del producto. En ausencia del cliente, la entrega podrá ser recibida por un tercero mayor de edad  con documento de identidad. Si en dos intentos no se logra la entrega, el cliente deberá acercarse  a una tienda Visual Point para recoger el pedido, previa coordinación. 

Procedimiento para reclamos o devoluciones

Para presentar una solicitud por productos entregados mediante delivery, el cliente podrá: 1. Contactar a nuestro canal de servicio al cliente: servicioalcliente@opticasvisulpoint.com.co 

2. Acercarse a una tienda Visual Point con el producto y su comprobante de compra. Una vez recibido el reclamo, se brindará respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. 

Tratamiento de datos personales 

El cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales por parte de Visual Point y los  operadores logísticos asociados, exclusivamente para fines de entrega del producto adquirido. Los  datos serán tratados conforme a la Política de Privacidad vigente, disponible en:  https://opticasvisualpoint.store/pages/politicas-tratamiento-de-datos 

4.10. Vigencia 

Los presentes términos y condiciones aplican desde su publicación y estarán vigentes mientras el  servicio de delivery esté disponible. Visual Point se reserva el derecho de modificarlos en cualquier  momento, informando dichos cambios por medios oficiales.